Reseña

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la
influencia de la Implementación de un BALANCED SCORECARD PARA
MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN
LA OFICINA DE ADMISIÓN DE LAS UNIVERSIDADES DEL PERÚ. La
investigación fue de tipo aplicada, con un nivel de estudio explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 30 trabajadores de ambos sexos, correspondiendo la muestra a la totalidad de la población de trabajadores de la oficina de admisión.
Para la recolección de datos se realizó la observación y la encuesta,
aplicando un cuestionario de elaboración propia y los resultados fueron
tabulados y procesados respondiendo a los objetivos con tablas y figuras
mediante el uso de la estadística descriptiva e inferencial. Los resultados de la investigación demuestran que existe influencia significativa en la
Implementación de un Balanced Scorecard para mejorar la calidad de servicio de atención al cliente en la oficina de admisión de las universidades del Perú, lo cual se demostró con el valor del coeficiente hallado (0.645) que corresponde a una correlación positiva media (+0.50).